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Als Führungskräfte stehen Sie täglich im Austausch mit Mitarbeitenden, Studierenden, Promovierenden sowie Kolleginnen und Kollegen. Diese Interaktionen verlaufen meist problemlos. In einigen Fällen kann es jedoch zu unvorhergesehenen, schwierigen und teils inakzeptablen Eskalationen kommen, beispielsweise Beleidigungen, Gewaltandrohungen oder sogar körperlichen Übergriffen. Die Ursachen solcher Situationen können je nach Arbeitsbereich variieren: versäumte Fristen oder empfundene Benachteiligung. Diese können bei einigen Menschen aggressive Reaktionen hervorrufen.

Personen, die im Rahmen ihrer beruflichen Rollen unvorbereitet mit Aggressionen konfrontiert werden, erleben dies häufig als große psychische Belastung. Bereiten Sie sich daher gezielt auf solche Risiken, sowohl für Alltags- als auch Ausnahmesituationen vor.

Im Rahmen des Trainings werden die häufigsten Arten von Konflikteskalationen behandelt. Sie lernen, Situationen und Personen besser einzuschätzen, Eskalationen effektiv vorzubeugen und im Ernstfall souverän zu handeln.

Methodisch werden Inhalte in interaktiver Form erarbeitet. Es kommen Gruppenarbeit, Rollenspiel und verhaltensnahe Ãœbungen (Simulationen) zum Einsatz.

Themenschwerpunkte:

• verbale und nonverbale Kommunikation verstehen – Konflikten in Gesprächen vorbeugen
• Gesprächsführung mit aufgebrachten und ungehaltenen Personen
• psychologische Techniken der Deeskalation
• Umgang mit Beleidigungen und verbalen Angriffen
• Umgang mit Drohungen
• Verhalten bei Suizidankündigungen
• Eskalationsdynamiken und Hintergründe zur Gewaltentstehung
• eigene Stressregulation
• die Rolle der Intuition
• Umgang mit mehreren aggressiven Personen
• räumliches Verhalten in bedrohlichen Situationen
• richtiges Verhalten bei Sachbeschädigung, körperlichen Angriffen oder Bedrohungen mit Waffen
• Eigensicherung
• Vorbeugung psychischer Belastungen